Monitoria e Auditoria unidas para entregar inteligência de interação
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Monitoria e Auditoria unidas para entregar inteligência de interação
De nada adianta monitorar seus índices de qualidade e compilar dados se você não souber desenhar planos de ação práticos e assertivos para melhorias dos seus times de customer experience.
Por isso, unimos nossos serviços de Monitoria e Auditoria em uma só solução, que chamamos de Inteligência de Interação do Consumidor.
Afinal, ao ter nosso suporte, é isso que você ganha: atendimentos de maior qualidade, baseados dados e com planos de melhorias recorrentes.
Dashboards
Painéis visuais na palma da sua mão, compartilhados com o intuito de facilitar a gestão de performance e agilizar tomadas de decisão.
Calibrações
Nossos Analistas de Qualidade possuem uma cadência semanal como o time de CX para alinhamento de expectativas das sinalizações em monitorias e auditorias e desdobramento de planos de ação à partir dos apontamentos.
Reuniões de resultado
Demostrando evoluções, ações de melhoria, notas médias de qualidade, principais apontamentos/sinalizações e NCG aplicadas que afetaram a experiencia do consumidor mensalmente.
Perguntas frequentes
Inteligência em Interação do Consumidor
Aqui você tira as principais dúvidas sobre nosso serviço de Inteligência em Interação do Consumidor:
O serviço de Inteligência em Interação do Consumidor é a junção dos serviços de monitoria e auditoria para operações de atendimento.
Como cada operação é única, o tempo necessário para implementar pode variar, dependendo de vários fatores como: o tamanho e complexidade do projeto, a infraestrutura existente, a tecnologia utilizada, os requisitos específicos do cliente e a experiência da equipe envolvida.
Normalmente, a implementação de uma operação de contact center pode levar 90 dias. Porém, aqui no Grupo Selecionar, nos orgulhamos de prezar pelo prazo de 45 dias!
É a análise de fala é o processo de análise de chamadas gravadas ou mensagens trocadas para coletar informações do cliente para melhorar a comunicação e a interação com uma marca.
Por meio dos nossos times de Monitoria e Auditoria conseguimos garantir, além de um atendimento excepcional ao cliente, melhorias contínuas para as operações de nossos clientes. Mais do que isso, fornecemos feedbacks recorrentes, sempre buscando atingir resultados cada vez maiores.